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Customer Relationship Management - CRM
| Strategische Ausrichtung des Unternehmens am "Kunden" über die gesamte Breite der Wertschöpfungskette
eines Unternehmens (Marketing, Sales, Service). Identifizierung von "Kunden" Kontaktpunkten und Ableitung von
organisatorischen Konsequenzen durch den CRM Paradigmenwechsel. Moderation und Schaffung von Transparenz sowie
einem einheitlichen Verständnis über alle Ebenen des Unternehmens, um die Wirksamkeit einer angestrebten Lösung
zu ermöglichen. Überwindung von Prozessbrüchen durch Wholesale und/oder Retail, Kreation von Win/Win Situationen
und Enabling von angeschlossenen Unternehmensbereichen und Partnern.
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Digital Marketing
| Oder viel mehr die Integration digitaler Kommunikationskanäle in die Kommunikationsstrategie und den Marketing-Mix
eines Unternehmens. Konsequentes Enabling der CRM Strategie durch erhöhte Kundenwahrnehmung im realen Offline/Online-Mix eines
Kunden-Alltags. Verteilen der richtigen Information, zur richtigen Zeit über den richtigen Kommunikationskanal ... und Auswertung
der Kundeninteraktion. Aufbau von KPI-Systemen als Grundlage eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Kostenoptimierung
durch messbare Cross-Media Kampagnen und Regel-basierte Automatisierung von Kampagnen und Kundenkommunikation. Übergang
von One-to-many nach One-to-One.
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Services
| Moderation und Beratung zu den Themen CRM, eCommerce & Kommunikation - Stakeholder Management und Unternehmens-Kommunikation als Grundlage
einer wirksamen Strategie UND Lösung. Unterstützung bei der Erarbeitung von CRM & Kommunikationskonzepten, Proof of Concept/ Due Dilligence und
Projektsanierung. Dienstleister-, Partner- und Technologie-Research & Prüfung. Umsetzungsbegleitung und Konfliktmanagement.
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